Employee Experience (EX), ou Experiência do Colaborador, é o conjunto de percepções e sentimentos que um funcionário tem sobre a sua empresa ao longo de toda a sua jornada, desde o processo de recrutamento e seleção até a sua saída. É uma visão holística da experiência do colaborador, que leva em consideração todos os aspectos do seu trabalho, desde o primeiro contato que o possível colaborador tem com a marca, passando por sua jornada quando é contratado e encerrando no seu processo de offboard.
Quando os funcionários estão felizes e motivados, eles são mais produtivos, engajados e leais. Além disso, uma boa EX também ajuda a atrair e reter talentos, o que é fundamental em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo.
Elementos da Employee Experience
A employee experience é composta por diversos elementos, que podem variar de acordo com a empresa e o setor de atuação. No entanto, alguns dos elementos mais importantes são:
- Recrutamento e seleção: O processo de recrutamento e seleção deve ser transparente e eficiente, e deve oferecer uma boa experiência ao candidato, mesmo que ele não seja selecionado para a vaga.
- Onboarding: É o processo de integração do novo colaborador à empresa. É importante que o novo funcionário seja bem recebido e orientado, para que ele possa se sentir confortável e começar a contribuir o mais rápido possível.
- Cultura organizacional: A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças e comportamentos que norteiam a empresa. Uma boa cultura organizacional é aquela que é inclusiva, respeitosa e valoriza os seus colaboradores.
- Liderança: Os líderes desempenham um papel fundamental na employee experience. Bons líderes são capazes de motivar e inspirar suas equipes, e de criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Assim como também eles podem ser responsáveis pelo desligamento dos colaboradores.
- Desenvolvimento profissional: Os colaboradores devem ter oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. A empresa deve oferecer treinamentos e programas de desenvolvimento, para que os funcionários possam aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
- Recompensa e reconhecimento: É importante reconhecer e recompensar os funcionários pelo seu trabalho. Isso ajuda a mantê-los motivados e engajados.
Benefícios de uma boa Employee Experience
Uma boa employee experience oferece alguns benefícios para as empresas, como por exemplo:
- Aumento da produtividade e do engajamento: Colaboradores felizes e motivados são mais produtivos e engajados.
- Melhora da qualidade dos produtos e serviços: Colaboradores engajados estão mais comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade aos clientes.
- Redução do turnover: Colaboradores satisfeitos com a sua experiência na empresa são menos propensos a sair.
- Melhora da atração e retenção de talentos: Uma boa employee experience ajuda a atrair e reter talentos, o que é fundamental em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo.
Como melhorar a Employee Experience
Vamos compartilhar ações que as empresas podem fazer para melhorar a employee experience:
- Peça feedback aos colaboradores: A melhor maneira de saber como melhorar a employee experience é perguntar aos próprios colaboradores. Faça pesquisas de satisfação regularmente e ouça o feedback dos seus funcionários com atenção.
- Invista no desenvolvimento dos colaboradores: Ofereça treinamentos e programas de desenvolvimento profissional para que os seus funcionários possam aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
- Crie um ambiente de trabalho positivo: Promova um ambiente de trabalho onde os colaboradores se sintam respeitados, valorizados e incluídos.
- Reconheça e recompense os colaboradores: Reconheça e recompense os funcionários pelo seu trabalho. Isso ajuda a mantê-los motivados e engajados.
Conclusão
A experiência do colaborador é um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa. Uma boa EX pode ajudar a aumentar a produtividade e o engajamento dos colaboradores, melhorar a qualidade dos produtos e serviços, reduzir o turnover e melhorar a atração e retenção de talentos.
As empresas que investem na experiência do colaborador são capazes de criar um ambiente de trabalho onde time se sente feliz.
A Invent investe na jornada dos colaboradores, pois acreditamos que pessoas felizes e que se sentem valorizadas serão empáticas, mais persistentes e comprometidas, terão melhor performance e naturalmente crescerão junto com a empresa.
Quer saber mais sobre nossas experiências e conhecer o jeito Inventer de ser? Acesse nossa página de carreiras!
