IA, Pessoas e Inovação: os pilares que transformam negócios

No sétimo episódio do Conexão Cast, recebemos Rafael Figueiredo, CEO e fundador da Tecla T, para uma conversa inspiradora sobre como descomplicar a tecnologia, inovar em processos e construir relacionamentos sólidos no universo B2B. 

Veja os principais insights numa visão prática sobre como tornar a tecnologia acessível, entender as dores do cliente e aplicar a inteligência artificial de maneira prática nos negócios. 

Por que descomplicar a tecnologia é essencial para empresas B2B 

Um dos pontos centrais da conversa foi a crítica ao “tecniquês”, que muitas vezes afasta decisores do entendimento real sobre o valor da tecnologia. Rafael destacou a importância de comunicar tecnologia com clareza, tornando termos técnicos acessíveis e objetivos. 

Afinal, tecnologia é só ferramenta. O que importa é como ela resolve a dor e entrega resultado para o cliente.  

A comunicação clara em tecnologia é um diferencial competitivo: ela gera confiança, acelera a tomada de decisão e aproxima empresas de seus clientes. 

Inovação em processos como motor de transformação 

Inovação além do software 

Rafael trouxe a reflexão de que a verdadeira inovação não está apenas no software, mas em processos que transformam a experiência do cliente. Um exemplo que ele comentou foi o do Uber, mostrando como a mudança do processo foi mais impactante que o aplicativo em si. 

Os 3 Pilares da Inovação: Pessoas, processos e ferramentas 

Na visão da Tecla T, inovação depende do equilíbrio entre pessoas, processos e ferramentas. Esses três pilares precisam caminhar juntos para gerar resultados consistentes e sustentáveis. 

Como entender as dores do cliente e gerar valor real 

Outro ponto destacado foi a importância de conhecer profundamente as dores do cliente. Antes de vender qualquer solução tecnológica, é essencial ouvir com atenção, compreender o problema em detalhes e traduzir essa necessidade em algo prático. Em alguns casos, a melhor saída não é criar algo totalmente novo, mas sim adaptar soluções já existentes no mercado às necessidades específicas do cliente, garantindo agilidade e eficiência. Essa postura consultiva fortalece a confiança, mostra empatia e posiciona empresas B2B como verdadeiras parceiras estratégicas. 

Além disso, Rafael ressaltou que entender a dor do cliente não significa apenas resolver um problema pontual, mas enxergar o contexto completo em que ele acontece. Isso envolve analisar processos internos, identificar gargalos e até mesmo considerar fatores humanos e culturais que influenciam a operação. Com essa visão ampla, a tecnologia deixa de ser uma entrega isolada e passa a ser parte de uma transformação mais profunda, alinhada aos objetivos reais do negócio. 

Relacionamento B2B e experiência do cliente 

Empatia como diferencial competitivo 

Rafael compartilhou casos reais que mostram como o relacionamento B2B é baseado em empatia, proximidade e confiança. Experiências personalizadas e atenção às necessidades humanas constroem vínculos duradouros. 

Experiências que geram confiança 

A Tecla T aposta em ações que vão além do ambiente corporativo, como eventos esportivos ou culturais, para fortalecer conexões. No B2B, mais do que transações, o que importa são relações humanas com impacto de longo prazo. 

Inteligência Artificial aplicada aos negócios 

A conversa também destacou o uso prático da inteligência artificial aplicada a negócios. Hoje em dia, um dos usos da IA na Tecla T é: 

• Analisar reuniões em tempo real; 

• Apoiar líderes na gestão de equipes; 

• Automatizar atividades repetitivas no financeiro e no RH. 

Mais do que substituir pessoas, a IA deve ser vista como aliada estratégica para liberar o potencial humano em atividades criativas e de maior valor. 

Insights rápidos do episódio 

Confira os principais aprendizados compartilhados por Rafael Figueiredo: 

• Comunicação clara é essencial para descomplicar a tecnologia e conquistar decisores. 

• Inovação em processos é o verdadeiro diferencial além do software. 

• Conhecer as dores do cliente é a chave para entregar soluções de valor. 

• Relacionamento B2B se constrói com empatia e confiança. 

• Inteligência Artificial deve ser aplicada de forma prática para potencializar pessoas e processos. 

• O sucesso em tecnologia depende de alinhar pessoas, processos e ferramentas. 

• Experiências personalizadas fortalecem vínculos B2B e geram impacto de longo prazo. 

• Empresas que investem em clareza na comunicação tecnológica aceleram a tomada de decisão. 

• IA não substitui pessoas, mas amplia a capacidade humana em atividades estratégicas. 

• O diferencial competitivo está em transformar complexidade em clareza. 

Clareza, inovação e empatia como pilares do sucesso 

Este episódio do Conexão Cast reforça que o futuro das empresas está em descomplicar a tecnologia, transformar processos e colocar as pessoas no centro das relações B2B. O diferencial competitivo está em traduzir inovação em clareza, resolver dores reais e construir conexões humanas e duradouras. 

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